リフォーム会社の選び方はリフォーム計画の中でもかなりの重要ポイントです。
リフォーム業界に長く居る筆者は、
- トラブルの多いリフォーム会社
- 施工の悪いリフォーム会社
など、様々な情報を耳にします。
さすがに、それらのリフォーム会社を名指しで紹介するわけにはいかないので、この記事ではよいリフォーム会社の選び方を解説。
一般的な話ばかりではなく、リフォーム業界に長く居る筆者だからこそお話できる、リフォーム会社の選び方をお話します！
リフォーム会社の選び方で最も重要なポイントは、トラブルにつながる気配のある会社を見分けること。
トラブルの多いリフォーム会社は、ダメな気配を必ず最初から振りまいています！
契約前に「このリフォーム会社とはちょっと合わないかも」と気づけたなら、他のよいリフォーム会社を探すことも可能です。
リフォーム会社の選び方を間違えてしまうと、リフォーム計画自体がうまく進まないことも。
残念ながら、お施主様とリフォーム会社とのトラブルは本当に多く耳にします。
その多くはリフォーム会社の選び方を間違えてしまい、コミュニケーションがうまく取れないことが原因。
トラブルの多いリフォーム会社を選んでしまわないためにも、ぜひ記事を最後まで読んでリフォーム会社の選び方ポイントをつかんでくださいね！
リフォーム会社の選び方｜メールや電話
リフォーム会社の選び方、1つ目はメールや電話でのやりとり。
ほとんどの場合、リフォーム会社とお施主様の最初のコミュニケーションはメールや電話です。
このメールや電話でのやり取りだけでも、十分にトラブルの多いリフォーム会社を見分けることが可能。
ポイントはリフォーム会社の担当者が「相手に気を使って行動しているか」どうか。
具体的には、
- メールに誤字脱字が多いかどうか
- 文章のマナーはどうか
- 電話をかけてくるタイミングはどうか
- 折り返しの電話やメール返信は適切か
など。
1つずつ説明していきます。
メールに誤字脱字が多いかどうか
メールや電話でのリフォーム会社の選び方、1つ目はメールの誤字脱字。
お客様に送るメールというのは細心の注意を払って作成するべきものです。
そのメールに誤字脱字が多いということは、「真剣にメールを書いていない」ということ。
少々の誤字脱字があったから、それだけで「この会社はダメ」というのは違いますが、あまりにも誤字脱字が多い場合には「この人真剣に仕事をしていないな」「いい加減な仕事をする人だな」というのを疑ったほうがいいかもしれません。
文章のマナーはどうか
メールや電話でのリフォーム会社の選び方、2つ目は文章のマナー。
文章が横柄だったり、敬語の使い方がおかしい場合は要注意です。
また、お施主様に対して、
- 了解しました
- ご苦労様です
などの言葉を使うリフォーム会社も要注意。
これらの言葉は賛否両論がありながらも、お客様には使わない方がいいとされている言葉。
そんな言葉を使う担当者はやっぱり無神経で配慮の足りないことが多いのです。
電話をかけてくるタイミングはどうか
メールや電話でのリフォーム会社の選び方、3つ目は電話をかけてくるタイミング。
夜遅くや早朝などの一般的に非常識と言われる時間帯だけでなく、
- 仕事をしていて出られないことがわかりそうな時間
- ごはん時
など、都合が悪いことがわかりそうな時間にかけてくるリフォーム会社も要注意。
たまたま都合が悪いタイミングになってしまうのは仕方ないですが、いつもイラッとするタイミングで連絡してくるような場合は配慮不足の可能性も。
「お施主様がこの時間に電話をかけられたらどう思うか」。
リフォーム会社がそれを配慮して電話をかけてきているかどうかを見分けましょう。
折り返しの電話やメール返信は適切か
メールや電話でのリフォーム会社の選び方、4つ目は折り返しの電話やメール返信について。
リフォーム会社に連絡をしてつながらなかったときの折り返し電話やメールの返信は、必要以上に待たされることがありませんか？
- 電話をかけてもなかなか折り返してもらえない
- メールの返事が数日待っても来ない
- いつまでに連絡すると言ったのに、連絡もなくすっぽかされる
などでイライラさせられる場合は、今後もイライラさせられる可能性大。
連絡がうまく取れない担当者で優秀な人は居ません。
リフォーム会社の選び方｜要望の聞き取り
リフォーム会社の選び方、2つ目はお施主様の要望を聞き取る際にリフォーム会社がどう行動したか。
お施主様の要望をどのように聞き取るか、現状をどこまで把握できるかは、満足度の高いリフォームプランを出してもらうためにとても重要。
チェックポイントは以下。
- リフォーム会社とたくさん話ができたか
- 質問に対する返事は的確だったか
- 伝えた要望に対し、プラスアルファの提案をしてくれたか
- 予算についての話ができたか
- リフォーム箇所の現状を隅々まで確認したか
どれも重要なポイントなので、1つずつ説明していきます。
リフォーム会社とたくさん話ができたか
要望の聞き取りでのリフォーム会社の選び方、1つ目は担当者と満足のいく話し合いができたかどうか。
ここで言う「たくさん話ができたか」は、お施主様がリフォームに対する要望をしっかり話しつくすことができたかどうかです。
お施主様のリフォームに対する要望を、リフォーム会社がうまく聞き出せたかがポイント。
よいリフォーム会社はお施主様が口にしない要望もうまく聞き出してくれるので、お施主様側も話しつくした満足感、理解してもらえた満足感が得られるはず。
逆にトラブルの多いリフォーム会社は要望の聞取りもあまり上手にできません。
分かっているのかわかっていないのか分からないような対応をされ、消化不良な感じがしたら要注意です。
質問に対する返事は的確だったか
要望の聞き取りでのリフォーム会社の選び方、2つ目は質問に対する返事が的確だったかどうか。
リフォーム会社に質問をした時の返事があいまいだったり、適当さを感じる場合はトラブルにつながるリフォーム会社である可能性がすごく高くなります。
「これはこうですか？」という質問に対し、「〇〇です」と断言するか、「〇〇だと思いますが、念のため確認します」のようにきちんと対応してくれるリフォーム会社は安心。
逆に、あんまりわかっていなさそうなのに、「〇〇だと思います」で終わらせてしまい、後で確認もしてくれないようなリフォーム会社は必ずトラブルを起こします。
リフォームの仕事はとても気を遣う仕事です。
きちんと確認するくせがついていないリフォーム会社は、トラブルがとても多いはず。
伝えた要望に対し、プラスアルファの提案をしてくれたか
要望の聞き取りでのリフォーム会社の選び方、3つ目は伝えた要望プラスアルファの提案があったかどうか。
お施主様のリフォームに対する要望をただ聞くだけでなく、
「それなら、こうしたほうがコストパフォーマンスがよいと思います」
「こういう方法もありますよ」
などの提案をしてくれるリフォーム会社のほうが、言われたことだけをやる会社と比べてリフォームの満足度は上がります。
予算についての話ができたか
要望の聞き取りでのリフォーム会社の選び方、3つ目は予算の聞き取りについて。
リフォームでは予算の聞き取りがとても重要。
予算がわからなければ、プランを提案することができません。
そんな予算の確認ができないリフォーム会社の担当者がたまに居ます。
リフォームプランをつくるのに必要な情報を聞き出せないリフォーム会社は、お施主様の要望をかなえることができません。
予算を大幅にオーバーした実現不可能なプランや、要望を満たさないプランが出てきてしまうことにつながります。
リフォーム箇所の現状を隅々まで確認したか
要望の聞き取りでのリフォーム会社の選び方、5つ目はリフォーム箇所の現状を隅々まで確認したかどうか。
リフォームは新築と違い、「現状の家がどうなっているか」の確認がとても重要。
現状を無視したリフォームプランは実現できません。
家に来たリフォーム会社は、リフォームをする箇所をしっかり確認していきましたか？
写真を撮っていましたか？
よいリフォーム会社は現状の確認も丁寧。
図面を確認するだけでなく、何枚も写真を撮ったり、図面には表れていない部分の採寸をしたりと入念に確認します。
さらに、現状を把握した上で必要な工事を提案してくれることも。
逆にトラブルの多いリフォーム会社はリフォーム箇所の確認が不足していることが多く、着工してから「現状がこうなのでやっぱりこのプランでは施工できません」などと言ってくることがあります。
リフォーム会社の選び方｜プラン
リフォーム会社の選び方、3つ目はリフォーム会社から提出されるプラン。
提出されたリフォームプランで、リフォーム会社との相性がわかります！
プランが提出されたとき多くのお施主様は間取りなどのプラン自体を重視しますが、「リフォーム会社を選ぶ」という意味で重要なポイントは実は別のところ。
その重要なポイントとは、
- プランには要望として伝えた内容がきちんと反映されていたか
- プラスアルファの提案があったか
- プランの説明はわかりやすかったか
- プランに対するお施主様の意見をしっかり聞き取ってくれたか
どの項目もリフォームプランの間取りが気に入ったかどうかよりとても重要です！
これらの重要なポイントについては、別記事で詳しく説明しています。
リフォームプランの見かたとチェックポイント！設計のプロが解説
リフォーム会社の選び方｜見積
リフォーム会社の選び方、4つ目は見積。
見積もプラン同様、金額だけでなくリフォーム会社を選ぶポイントがたくさんあります。
- 見積には要望として伝えた内容がきちんと反映されていたか
- 見積の説明はわかりやすかったか
- 見積の内容は明確だったか
1つずつ説明します。
見積には要望として伝えた内容がきちんと反映されていたか
見積でのリフォーム会社の選び方、1つ目は見積に要望として伝えた内容が反映されていたかどうか。
たとえば「リビングは無垢のフローリングにしたい」と伝えていたにもかかわらず、無垢ではないフローリングで見積をされ、それに対してなんの説明もないリフォーム会社は危険です。
ただ、「無垢のフローリングを使うと予算オーバーになりそうなので、無垢により近い風合いの挽き板フローリングを採用しました」などの説明がきちんとあれば、まったく問題はありません。
むしろ、お施主様の予算に合わせてよりよい提案をしてくれているので、そういうリフォーム会社は安心。
危険なのは「なんの説明もなく」お施主様の要望を無視するリフォーム会社。
- 無垢のフローリングにしたいと言ったのだから無垢のフローリングで見積をしてくれていると思い込むお施主様
- 勝手に安いシートフローリングに変更し予算を合わせたリフォーム会社
両者がかみあわないのは必然です。
見積の説明はわかりやすかったか
見積でのリフォーム会社の選び方、2つ目は見積の説明がわかりやすかったかどうか。
基本的にリフォームの見積はわかりにくいことが多いので、その中でもできるだけわかりやすく説明しようと努力していたかで判断してみてください。
プランのところでお話しましたが、知識が豊富なリフォーム会社は基本的に説明が上手です。
見積の内容は明確だったか
見積でのリフォーム会社の選び方、3つ目は見積の内容。
リフォームの見積はわかりにくい項目がたくさん羅列してあるので、自分できちんと見るというお施主様はあまり多くありません。
でも、もらった見積は必ず自分自身でしっかり確認することが大切です。
なぜかというと、筆者の経験上、リフォームの見積は複雑なせいか、「かなりの確率で」間違いがあります。
よくわからない単語がたくさんあったりしてチェックするのは大変かとは思いますが、わかるところだけでも見てみると意外に間違いが見つかります。
たとえば、
- パッと見ておかしい項目や数量はないか
- 見積書に誤字脱字がたくさんないか
など。
あまりにも間違いが多い見積を持ってくるリフォーム会社は、要注意です。
また、その間違いを問い合わせたときのリフォーム会社の対応もポイント。
なんとかしてごまかそうとしたり、あいまいな返事をするリフォーム会社は、選ばない方がいいかもしれません。
見積の見かたについては別記事を書いていますので、あわせて読んでみてください。
どのリフォーム会社にも必ずいる「ダメ担当者」を見抜く！
ここまで、リフォーム会社の選び方をお話してきましたが、実はどんなにいいリフォーム会社にも必ず「ダメ担当者」が存在します。
トラブルがまったくない担当者は居ませんが、ダメ担当者はいつでもトラブルまみれ。
- 会社がダメなのか
- 担当者がダメなのか
これはなかなかわかりにくいですが、ここではダメ担当者によってお施主様がひどい目にあった例をお伝えしていきますね。
お施主様の要望を無視するダメ担当者の例
ダメ担当者の例、1つ目はお施主様の要望を無視する担当者。
お施主様の要望を聞いておきながらその内容をプランや見積に反映しない上、反映しない理由も説明しないダメ担当者についてお話します。
たとえば、お施主様が「テレビボードを提案してほしい」と言っているのに、ダメ担当者はなんの説明もなくテレビボードを見積項目から外したりします。
これが、「テレビボードまで見積に入れてしまうと予算内におさまらなそうなので、お施主様ご自身で購入されることをおすすめします」などの説明があればいいですが、ダメ担当者は説明してくれません。
「そんな担当者いるの？」って思いませんか？
- お施主様は「テレビボードも見積に入っていると思って契約した」
- ダメ担当者は「テレビボードは見積に入れていないので、そのまま計画を進めてしまった」
このような「言った言わないトラブル」に発展するため、ダメ担当者はいつでもトラブルまみれです。
あいまいで無責任な返事をする担当者の例
ダメ担当者の例、2つ目はあいまいな返事をする担当者。
たとえば、「リフォームをする際、この補助金は使えますか？」と質問したときに、
「うーん、使えると思います。」
という返事が返ってきたらどう思いますか？
その場で即答できなくても、「大丈夫だと思いますが、きちんと確認して後ほどご連絡します」という回答ができる担当者でないと、これから先のリフォーム計画が心配。
お施主様は「使えると思います」を信じてリフォームしたのに、結局補助金が使えずトラブルに発展した例を筆者は何回か目撃したことがあります。
もちろん原因はダメ担当者のあいまいな返事と確認不足です。
このようなダメ担当者はいたるところにたくさん潜んでいます。
こんな担当者に大切な家を任せたら大変！
ダメ担当者をしっかり見わけ、よいリフォーム会社を選びましょう。
見積金額だけでリフォーム会社を選ばない！
リフォーム会社の選び方で重要なことの1つは、見積金額だけでリフォーム会社を選ばないこと。
もちろん見積は安いに越したことはありません。
でも、その見積の安さだけでリフォーム会社を選んでしまうと、後々トラブルにつながる可能性が高いのです。
一番よいのは、「相性の良いリフォーム会社」に「できるだけ安くリフォームをしてもらうこと」です。
よいリフォーム会社は往々にして見積金額が高い傾向にありますが、
- 工事内容や材料を変更するなどの予算を落とすためにできる方法を相談してみたり
- 値引きの交渉をしてみたり
してみてください。
よいリフォーム会社なら、親身になって相談にのってくれるはず！
逆に相性の悪いリフォーム会社は、契約した後になって
- 「これは見積に入っていません」
- 「この工事はしたほうがいいですが、見積には入っていません」
のような行き違いにつながりかねません。
「安いものには安いなりの理由がある」
リフォームの見積も同じです。
相見積については別記事を書いているので合わせて読んでみてください。
リフォームで相見積を取る時の5つのポイント｜相見積の断り方も
リフォーム会社の選び方｜まとめ
リフォーム会社の選び方について説明してきました。
少々辛口な表現も入れましたが、リフォーム会社の選び方はリフォームが成功するかどうかが9割決まると言えるほどの重要事項なので、より伝わりやすい表現をしました。
- 見積の金額だけで相性の良くないリフォーム会社を選んでしまうことがないように
- ダメ担当者をしっかり見わけて、トラブルにつながらないように
- 相性の良いリフォーム会社と楽しいリフォームができるように
この記事が少しでも参考になれば幸いです。
リフォームで大事なポイントは、「よいリフォーム会社」「よい担当者」を見つけること。
リフォームにおけるあらゆる失敗は、ほとんどが「ダメな担当者」や「ダメな会社」を選んでしまったことが原因です。
相性のよい会社を見つけるために、リフォーム会社紹介サイトで複数の会社をチェックすることをおすすめします！
また、リフォーム会社に依頼する前に、自分自身がリフォームについて勉強しておくことも大切。
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そこで、リフォーム設計のプロである筆者が、
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リフォーム会社紹介サイト比較｜プロがおすすめするサイトは2つ！
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